כלכלה, עסקים- פורטל אקונומיסט
 
לייעוץ מסחר דרך האינטרנט הקלק כאן
*
*

חדשות וסקירות אודות מסחר ושוק ההון בארץ ובאולם

נייס תרכוש את חברת Fizzback תמורת 80 מיליון דולר

19/09/2011

נייס הודיעה היום (ב') כי חתמה על הסכם לרכישת חברת Fizzback, תציג את הפתרון המקיף ביותר לניהול חוויית הלקוח (CEM) ועם שילוב הפתרון המהפכני המאפשר קבלת "קול הלקוח" בזמן אמת (Voice of Customer – VoC).

 הפתרון במודל ה-SaaS של Fizzback הוא פתרון תפעולי לקבלת VoC בזמן אמיתי. הפתרון שולח ללקוחות בקשות למשוב המתייחסות לאינטראקציה ספציפית או עסקה המתבצעת וזאת באמצעות טלפון נייד, אינטרנט או מדיה חברתית. הלקוח מתבקש להגיב בזמן אמת תוך קבלת השירות במוקד שירות הלקוחות, בסניף, בנקודת המכירה, באמצעות אפליקציה ניידת, או האינטרנט. המשוב מנותח על ידי המערכת בזמן אמת לקביעת המענה הרלוונטי ולביצוע דיאלוג אוטומטי עם הלקוח בשפה טבעית ולא בצורת סקר.

הגישה הייחודית של Fizzback משנה את חוקי המשחק ומייצרת שיעורי השתתפות של עד 50% הגבוהים משמעותית מהרמה המקובלת בתעשייה, הנמוכה מ- 10%, בהניעה את הלקוח לספק משוב רלוונטי ברגע האינטראקציה. בנוסף, הלקוח נותן משוב אודות חווית השירות ולא רק על שאלות של סקר. הפתרון של Fizzback מניב יותר מ-150 מיליון משובים בשנה ומאפשר לארגונים להבין טוב יותר את נקודת המבט של הלקוח ולהגיב במהירות, אזורים שונים של הארגון, תוך שיפור חוויית הלקוח בכל נקודות הממשק איתו.

 השילוב של Fizzback ונייס ישפר את ניהול חוויית הלקוח ויקנה למוקד השירות ולכלל הארגון כלים לשימוש במשוב של הלקוח למהלכים אופרטיביים. התאמת משוב הלקוח לאינטראקציה או עסקה ספציפית מסייעת לשיפור הביצועים לרוחב הארגון באמצעות נתונים מבוססים סטטיסטית וכן להגברת איכות הניהול והתהליכים. מדדי היעילות העיקריים הניתנים לשיפור משמעותי כוללים: פתרון בעת מענה ראשוני וזמן טיפול ממוצע במוקד השירות וכן ביצועי העובדים בעת מגע ישיר עם הלקוח.

 הבנה, ניתוח ופעולה בתגובה ל-VoC הם קריטיים להצלחה של כל יוזמה המיועדת להעשרת חוויית הלקוח. פתרונות הניתוח הרב-ערוצי של נייס תומכים בתוכניות VoC באמצעות: (1) ניתוח תוכן האינטראקציה של הלקוח (משוב עקיף), בין אם הלקוח מצוי באינטראקציה עם הארגון או משוחח אודות הארגון באמצעות מרכז השירות, מדיה חברתית או ערוצים אחרים, ומיצוי תובנות מאינטראקציות אלה; (2) ניתוח התנהגות הלקוח (משוב מרומז), כגון עסקות ודפוסי גלישה באינטרנט או המסע לאורך נקודות ממשק שונות. הוספת המשוב הישיר מהלקוחות באמצעות הפתרון של Fizzback, מאפשרת עתה לנייס לספק פתרון שלם לניהול חוויית הלקוח המעניק הבנה כוללת של הלקוח על ידי שילוב, על פלטפורמה אחת, של כל אחד משלושת ממדי המשוב – הישיר, העקיף והמרומז.

 זאבי ברגמן, נשיא ומנכ"ל נייס אמר: "האימוץ של פתרונות ניהול חוויית לקוח והביקוש להם, בכל רמות הארגון, כולל שיווק, כספים ותפעול, נמצאים במגמת עלייה. עם צירופה של Fizzback תרחיב נייס את יכולתה להשפיע על האינטראקציה עם הלקוחות תוך הצגת פתרון ניהול חווית הלקוח המקיף ביותר. בכך, אנו מאפשרים ללקוחותינו לאסוף, להבין ולמנף ביעילות גבוהה יותר את "קול הלקוח" כאבן היסוד של אסטרטגיית ניהול חווית לקוח כלל ארגונית".

 רוב קיב, מנכ"ל Fizzback אמר: "הפתרון הייחודי שלנו מאפשר ללקוחותינו להשיג שיעורי השתתפות גבוהים במיוחד מלקוחותיהם, ולקבל משוב בזמן אמת. שילוב זה מאפשר להם לנקוט בפעולה מיידית להגברת נאמנות הלקוח ולשיפור היעילות בכלל הארגון. כתוצאה מכך, שיעורי השימוש של לקוחותינו בפתרון שלנו גבוהים מאד והפכו את Fizzback לחלק אסטרטגי בתהליך קבלת ההחלטות וניהול העסק של לקוחותינו. אנו גאים בגידול המהיר ובשיעור הגבוה של אימוץ המוצר. אנו מצפים לשלב יכולות אלה עם פתרונות הניתוח הרב ערוציים בזמן אמת של נייס כדי שנוכל להעניק ללקוחות Fizzback ונייס גישה ליכולות נרחבות יותר עם פתרון VoC שלם יותר".

 במסגרת תנאי ההסכם, נייס תרכוש את Fizzback בעסקת מזומן בסך של כ-80 מיליון דולר. בכפוף לתנאים מסוימים, העסקה צפויה להסגר בתחילת הרבעון הרביעי של שנת 2011, ולהביא לדילול של 2 עד 3 סנט ברווח למניה Non-GAAP בדילול מלא ברבעון זה. בשנת 2012, העסקה צפויה להוסיף כ-20$ מיליון דולר להכנסות על בסיס Non-GAAP, להביא לדילול קל ברווח למניה בדילול מלא על בסיס Non-GAAP, ולהפוך לרווחית בתוך ארבעה רבעונים מסגירת הרכישה.

 

מחפש קורס בשוק ההון? כל מכללות שוק ההון בארץ- לחץ כאן

 

הדפסשלח לחברהוסף תגובה  הדלק בהZרקור
לכתבות נוספות
מובייל מקס קיבלה הזמנה מחברת Fujitsu לרכישת רישיון התוכנה של החברה , 22/09/2011
בפסגות פסימיים ביחס לסלקום: מחיר המנייה עדיין אינו משקף את ההרעה העתידית הצפויה, 21/09/2011
כלל פיננסים מורידים המלצה לטבע: "ללא אירוע יוצא דופן, מתקשים לראות את החברה עומדת בתחזיות השוק", 20/09/2011
נייס תרכוש את חברת Fizzback תמורת 80 מיליון דולר, 19/09/2011
אלוף פיקוד העורף, אייל אייזנברג, ביקר במד"א: "במקצוע הצלת החיים מד"א הוא המוביל והמקצועי ביותר. יש לכך קבלות רבות", 19/09/2011
רדהיל רכשה זכויות בלעדיות לשימוש מסחרי בבדיקה חדשנית לאיתור חיידק ה-MAP, 19/09/2011
המדד המשולב לחודש אוגוסט 2011 עלה ב-0.3 אחוז, 19/09/2011
פיקסל סחר בע"מ תהיה המפיצה הבלעדית של וודקה טראמפ בישראל, 18/09/2011
לראשונה: משרד החקלאות שלל לצמיתות רישיונו של וטרינר שהואשם במקרי רשלנות חמורים שהסבו סבל רב לחיות, 18/09/2011
"לא רוצים לראות אלפי אנשים שלא מסוגלים להחזיר את המשכנתא", 18/09/2011
[1-5]  Previous Page 10 Next Page  [11-15]...[76-79]

אודות אקונומיסט

חדשות כלכלה

פורומים כלכלה

מאמרים כלכלה

לינקים נבחרים

מי אנחנו

כלכלה

הנהלת חשבונות

כלכלת משפחה

לימודי שוק ההון

חברי המערכת

שוק ההון

שירותי מחשוב

כלכלה

מחשבונים

פרסמו אצלנו

נדל"ן

דיני מקרקעין

שוק ההון

מידע פיננסי

תקנון האתר

פרסום ומדיה

משכנתא

פנסיה

רוטנברג עו"ד גירושין 

צור קשר

ספורט ובריאות

פנסיה

יזמות

עסקים קטנים

RSS

טכנולוגיה

ייעוץ מס

משכנתאות

פורקס

       
       

חדשות כלכלה, עסקים , שוק ההון, משכנתא אקונומיסט.

דרונט בניית אתרים
© כל הזכויות שמורות לפורטל כלכלה, עסקים אקונומיסט בע"מ.