כלכלה, עסקים- פורטל אקונומיסט
 
לייעוץ מסחר דרך האינטרנט הקלק כאן
*
*

חדשות וסקירות אודות מסחר ושוק ההון בארץ ובאולם

בנק הפועלים הטמיע מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות) לשיפור השירות

10/09/2008

בנק הפועלים יישם מערכת לניהול קשרי הלקוחות ( CRM) מתקדמת של Siebel מבית אורקל.

מדובר במערכת מרכזית, אשר תשרת את כל היחידות המעניקות שירות בבנק (סניפים, מוקד טלפוני, יחידות מטה ועוד) ובסך הכול תאפשר לכ- 6,000 מעובדי הבנק לתת שירות ממוקד, איכותי ומותאם ללקוח. מדובר ביישום ראשון בהיקפו של מערכת מסוג זה שבוצע בישראל.

המערכת החדשה, אשר עלותה מוערכת בעשרות מיליוני שקלים, נחשבת למובילה בתחומה בעולם. מערכת ה-CRM מציגה לראשונה תמונת לקוח מלאה ועדכנית, המאפשרת לעובדים לייצר תקשורת אישית, מותאמת לצרכי הלקוח בכל רגע נתון ובכך לנהל את חשבונותיו בצורה הנכונה ביותר.

ומצד הלקוח האפשרות לקבל שירות יותר טוב, רב ערוצי, מתאים ומתחשב בנתוניו העדכניים.

מדובר במערכת תשתיתית המאפשרת קישוריות למערכות ה Leagcy וה- DWH של הבנק .

מנהל החטיבה הקמעונאית בבנק, אורי פז, אומר כי מערכת ה-CRM מהווה קפיצת מדרגה משמעותית במתן השירות ללקוחות בבנק. "המערכת יוצרת אינטגרציה בין כל הערוצים המשרתים את הלקוח, ובכך יוצרת רצף בשירות הן במוקד הטלפוני והן בסניף. הבנקאי שפועל מול הלקוח יכול להמשיך את הפעילות מולו בדיוק מהמקום שבו היא הופסקה בנקודת המפגש הקודמת, וזאת מבלי שהלקוח צריך לשוב ולתאר את צרכיו ורצונותיו. המערכת מאפשרת למעשה להתעדכן, בכל זמן נתון, בסטטוס הטיפול בלקוח, ללא תלות בגורם שהחל הטיפול בו. יישום ה- CRM בבנק הפועלים שם את הבנק בקדמת הטכנולוגיה וכמוביל בתחום  מבין הגופים הפיננסים בארץ ובעולם.", אומר פז.

הדפסשלח לחברהוסף תגובה  הדלק בהZרקור
לכתבות נוספות
אתר בנק הפועלים נבחר לאתר המצטיין בישראל בתחום הבנקאות המקוונת ובתחום הנגישות באינטרנט זו השנה הרביעית ברציפות, 16/09/2008
אלומות בית השקעות:"שיעור המדד מצביע על אפשרות למדדים נמוכים בחודשים הקרובים", 16/09/2008
רמי תמרי, מנכ"ל 'מרץ השקעות': "מחירי הדיור בארה"ב מידרדרים ובישראל מזנקים" , 16/09/2008
בנק הפועלים: "עלייה של 3.5 נקודות במדד אמון הצרכנים בחודש אוגוסט", 15/09/2008
בארי בן זאב, הממונה על החטיבה הפיננסית בבנק הפועלים, הודיע על החלטתו לפרוש מהבנק, 15/09/2008
בכירים בשוק ההון מגיבים על הירידות החדות בסיום יום המסחר, 11/09/2008
גאון טרייד מציעה קורס מקוון חינם להכרות עם שוק ההון, 10/09/2008
בנק הפועלים הטמיע מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות) לשיפור השירות , 10/09/2008
אורמת, אלביט מערכות, טבע, כי"ל ושטראוס גרופ הן חברות המופת הבורסאיות , 9/09/2008
אלטשולר שחם משיק אתר אינטרנט סלולרי , 9/09/2008
[1-5]...[66-70]  Previous Page 71 72 73 74 75 Next Page  [76-79]

אודות אקונומיסט

חדשות כלכלה

פורומים כלכלה

מאמרים כלכלה

לינקים נבחרים

מי אנחנו

כלכלה

הנהלת חשבונות

כלכלת משפחה

לימודי שוק ההון

חברי המערכת

שוק ההון

שירותי מחשוב

כלכלה

מחשבונים

פרסמו אצלנו

נדל"ן

דיני מקרקעין

שוק ההון

מידע פיננסי

תקנון האתר

פרסום ומדיה

משכנתא

פנסיה

רוטנברג עו"ד גירושין 

צור קשר

ספורט ובריאות

פנסיה

יזמות

עסקים קטנים

RSS

טכנולוגיה

ייעוץ מס

משכנתאות

פורקס

       
       

חדשות כלכלה, עסקים , שוק ההון, משכנתא אקונומיסט.

דרונט בניית אתרים
© כל הזכויות שמורות לפורטל כלכלה, עסקים אקונומיסט בע"מ.