כלכלה, עסקים- פורטל אקונומיסט
 
 
 
 
 
 
כלכלה, חקר ביצועים

מניהול איכות לניהול ביצועים ארגוניים בעידן של משבר כלכלי

27/07/2009

"שיפוט הצלחה ארגונית במדדים פיננסיים לוקה בחסר. בעת זו יש לאמץ מודלים חלופיים המשלבים פרמטרים נוספים"

בעשורים האחרונים לקוחות זיהו את מאפיין האיכות כתכונה חשובה במוצרים ושירותים. ספקים זיהו את האיכות כתכונה היכולה לבדל אותם מהמתחרים וליצור יתרון תחרותי. אולם, בעידן של תחרות גלובלית ובמיוחד בתקופת של משבר כלכלי, התמקדות באיכות כמאפיין בלעדי המבדל את הארגון ממתחריו אינה מספקת.

הליבה של כל אסטרטגיה עסקית מתבטאת בהנחות לגבי הערך שהארגון מעביר ללקוח. הנחות אלה מבדלות את הארגון באמצעות שילוב ייחודי של מוצר, מחיר, שירות, קשרים ותדמית. בכל שוק שחברה פועלת, היא צריכה לזהות קריטריונים, כגון מחיר, אספקה (מהירה, אמינה), איכות מוצרים (גבוהה, יציבה), מגוון מוצרים ומוצרים חדשים.

בשנים האחרונות קיימת ביקורת כלפי השימוש הדומיננטי במדדי ביצוע פיננסים לצורך קבלת החלטות אסטרטגיות בארגון.

חסרונם של מדדי ביצוע פיננסים בכך שאינם מדגישים את האלמנטים שעשויים להוביל לביצועים פיננסים טובים או גרועים בעתיד. הם מתעלמים מהנכסים הבלתי מוחשיים של ארגונים כגון, התקדמות המחקר והפיתוח, הרמה המקצועית ושביעות רצון העובדים. בעיה נוספת קשורה בפער הקיים בארגונים בין התכנון האסטרטגי לבין הפעילויות היום יומיות. הקטנת הפער יכולה להיעשות על ידי למידה ושינויים פנימיים. חשוב שפער זה יבוקר באמצעות מדדי ביצוע לא פיננסים.

המסקנה המתבקשת הנה שמדדי ביצוע פיננסים אינם מספיקים ככלי תמיכה בקבלת החלטות ארוכות טווח, והארגון זקוק למדדי ביצוע נוספים אשר ישקפו את יכולתו לצמוח בעתיד. מערכות למדידת ביצועים לא פיננסים כללו לרוב קבוצה של מדדי ביצוע פנימיים, אשר לא שולבו בתוך המסגרת האסטרטגית של הארגון.

אחת השיטות שנמצאו כיעילות לבדיקת ביצועים ארגוניים לטווח ארוך, הוא גיליון ההישגים המאוזן (BSC)  Balanced Scorecard גיליון הישגים מאוזן  הינה אחת המערכות למדידת ביצועים, הממזגת מדדי ביצוע פיננסים ולא פיננסים ומשתמשת בהם ככלי לניהול אסטרטגי.

הגיליון מודד ארבעה היבטים של הארגון המתארים מבנה היררכי של סיבתיות בביצועים: היבט הלמידה, היבט התהליכים, היבט הלקוח וההיבט הפיננסי. מערכת זו שונה ממערכות המדידה האחרות, בכך שהיא מכילה מדדי ביצוע פיננסים המשקפים את תוצאות הארגון ומדדי ביצוע פנימיים אשר עשויים להוביל לתוצאות, מחוברים יחד בקשרי סיבה ותוצאה. מפת גיליון ההישגים המאוזן מגדירה את האסטרטגיה של הארגון באמצעות מערכת קשרים, השזורה באופן מורכב בין ארבעת ההיבטים.

הצורך בשיפור ביצועים ארגוניים הוא פועל יוצא של המשבר הכלכלי וההתמודדות הבלתי פוסקת עם אתגרים חדשים.

המציאות של הארגון הבודד אשר בה יש מורכבות דינאמית של המערכת הארגונית מעוררת מחשבה אצל מנהלים בכירים באשר לשימוש במסגרת לניהול ביצועים המאפשרת בחינה של האסטרטגיה העסקית, כדי לקבוע האם היא עדיין מתאימה לסביבה הכלכלית המשתנה. מאחר ומאמצים ארגוניים עשויים להשפיע על ביצועיו של ארגון יש מקום לבחון קיום קשרים בין מאמצים המושקעים בארגון לבין שיפור ביצועיו. ארגון משלם מחיר גבוה מאוד על כך שהתעורר מאוחר מידי להתמודד עם אתגריו החדשים.

הכותב הנו ראש המחלקה להנדסת תעשייה וניהול במכללה האקדמית להנדסה אורט בראודה

הדפסשלח לחברהוסף תגובה  הדלק בהZרקור

אודות אקונומיסט

חדשות כלכלה

פורומים כלכלה

מאמרים כלכלה

לינקים נבחרים

מי אנחנו

כלכלה

הנהלת חשבונות

כלכלת משפחה

לימודי שוק ההון

חברי המערכת

שוק ההון

שירותי מחשוב

כלכלה

מחשבונים

פרסמו אצלנו

נדל"ן

דיני מקרקעין

שוק ההון

מידע פיננסי

תקנון האתר

פרסום ומדיה

משכנתא

פנסיה

רוטנברג עו"ד גירושין 

צור קשר

ספורט ובריאות

פנסיה

יזמות

עסקים קטנים

RSS

טכנולוגיה

ייעוץ מס

משכנתאות

פורקס

       
       

חדשות כלכלה, עסקים , שוק ההון, משכנתא אקונומיסט.

דרונט בניית אתרים
© כל הזכויות שמורות לפורטל כלכלה, עסקים אקונומיסט בע"מ.