כלכלה, עסקים- פורטל אקונומיסט
 
 
 
 
 
 
פנסיה, ביטוח, בריאות

שעתם של סוכני הבטוח הגיעה

15/07/2009

לאחר שנים של מיזוגים בין משרדי עו"ד ומשרדי רו"ח, החלה תנועה גם בענף סוכנויות הביטוח.

תנאי השוק החדשים והחלטות הרגולטור יצרו מציאות חדשה המעודדת שיתופי פעולה ומיזוגים בין סוכנויות הביטוח השונות.

דווקא סוכני הביטוח שעובדים בענף מסורתי שנחשב 'בטוח', מנווטים את דרכם במסלול כמעט בלתי אפשרי ומנהלים את עסקיהם בתנאי אי ודאות גדולה.

הטלטלה שעברה על ענף ביטוח החיים משנת 2004  היא זו שהחלה את המהלך לכיוון מיזוגים. שינוי התנאים הביא לכך שלאחר שזרם ההכנסות של סוכנויות הביטוח השתנה. אמנם לקח לסוכנים מספר שנים להבין שמה שהיה מוכר להם שייך כבר לנחלת העבר. סוכני הביטוח, מעבר להיותם מנהלים עסק רגיל של משרד- הוצאות הכנסות, שכ"ד עובדים, שיווק ותחרות שוק.

במשולש עם קודקודים חדים. בצידו האחד – עומד משרד האוצר והפיקוח על הביטוח – עם הטלת חוזרים ותקנות בירוקרטיות המשתנות חדשות לבקרים. נדגיש כי מרבית הביקורת היא על קצב וכמות, ולאו דוקא על התוכן עצמו. בצידו השני- חברות הביטוח, שקובעות לסוכן הכל, מה ימכור, באיזה מחיר, מה יקבל, מה יגיד ומה לא יגיד. הן גם קובעות את מתן השרות ללקוח, מדיניות תשלומי תביעות, ואף פתיחת ערוצי הפצה עוקפי סוכן, ופניה מאחורי גבם ללקוח הסופי.

ועכשיו בפתח כל חברת ביטוח עומד הסוכן החדש- הבנק, אשר עוצמתו בוודאי שתשליך על הסוכן המסורתי.

ובקודקוד האחרון (וזה קיים גם בענפי שרות אחרים עומד הלקוח  והתחרות הפרועה. תחרות שבה  המחיר הוא מהות הכל, ואל נשכח, שבניגוד לסלון ביתי שאנו יושבים בו בחנות ומחליטים לקנות תוך כדי ידיעה על המוצר והמחיר, בביטוח המוצר עצמו – שרות, בא לידי ביטוי רק לאחר קרות מקרה הביטוח, והלקוח שלא כמו הסלון, חוזר הביתה עם נייר מודפס, והורדות תשלומים בכרטיס אשראי.

תהליך נוסף שלא ניתן שלא להזכירו והוא לאו דווקא בתחום האי ודאות הוא התמקצעות. היום כאשר יש אין ספור מוצרים, ואין ספור תוכניות ביטוח בענפי הביטוח והפיננסים, על הסוכן להתמקצע. כמעט בלתי אפשרי לדרוש שאדם אחד יהיה מקצוען בכל תחום.

וכאן בדומה למשרדי עו"ד שהחלו לסגל לעצמם כיוון התמחות, או התמחויות - גם סוכני הביטוח מבינים שלא ניתן להציע את כלל השרותים בצורה הכי מקצועית.

הסוכן, שמתמחה בטיפול בתאונת רכב ומתן שרות מקצועי ללקוח, לא בהכרח יוכל להתמקצע בשינויים בענף הרפואה ובפתרונות שמציעים ביטוח הבריאות, בד בבד עם תקנות מס הכנסה בתיקונים האחרונים שחלים על ציבור החוסכים בביטוח מנהלים, פנסיה, קצבה ובהתמקצעות בתחום הפיננסים בהשוואות בין קופות התגמולים השונות, ויועצי ההשקעות הקיימים בשוק.

חברות הבטוח (והכוונה למובילות בענף)  מזמן כבר פיתחו להם שולחן הנשען על 4 בסיסים: בטוח כללי, בטוח בריאות, חסכון ארוך טווח (פנסיוני) ופיננסים. כך החברות רואות את כיוון הצמיחה שלהם בשנים הבאות.

ואם כך צופן העתיד, על הסוכנים להפנים ולהתחיל לנוע לכיוון מתן שרות ב 4 הבסיסים אלה, התמחות בכל אחת מהן תצריך בהכרח שילוב ידיים.הנכס החשוב של הסוכן - הכרות מצויינת עם קהל לקוחותיו, מחייב אותו להתחיל לשלב ידיים ולעבוד במשותף עם סוכנים אחרים על מנת לעמוד בדרישות 4 הבסיסים.

אם נסכם עד כה: השינויים של הרגולטור, השינויים בהשקפת עולמן של החברות המסורתיות, הלקוח הרודף אחר הזול, והצורך בהתמקצעות, גרמו להגדלת הוצאות מצד וירידה בהכנסות ומכאן לשחיקת הרווח. ומכאן נוצר הצורך להתאחד, ולהתמזג.

הכותב הוא סמנכ"ל סוכנות הביטוח אל-עד

הדפסשלח לחברהוסף תגובה  הדלק בהZרקור

אודות אקונומיסט

חדשות כלכלה

פורומים כלכלה

מאמרים כלכלה

לינקים נבחרים

מי אנחנו

כלכלה

הנהלת חשבונות

כלכלת משפחה

לימודי שוק ההון

חברי המערכת

שוק ההון

שירותי מחשוב

כלכלה

מחשבונים

פרסמו אצלנו

נדל"ן

דיני מקרקעין

שוק ההון

מידע פיננסי

תקנון האתר

פרסום ומדיה

משכנתא

פנסיה

רוטנברג עו"ד גירושין 

צור קשר

ספורט ובריאות

פנסיה

יזמות

עסקים קטנים

RSS

טכנולוגיה

ייעוץ מס

משכנתאות

פורקס

       
       

חדשות כלכלה, עסקים , שוק ההון, משכנתא אקונומיסט.

דרונט בניית אתרים
© כל הזכויות שמורות לפורטל כלכלה, עסקים אקונומיסט בע"מ.