כלכלה, עסקים- פורטל אקונומיסט
 
 
 
 
 
 
יזמות, ניהול עסקים

איך תהפוך את הארגון שלך מספק לשותף אסטרטגי של הלקוח?

6/01/2010

הלקוח הוא הנכס החשוב ביותר להבטחת הצלחת הארגון, ועל כן יש לשמר על רווחתו ועל רווחיותו. חשוב להבין שניהול נכון של הלקוח נובע מהתנהלות נכונה של כל החברה מולו, ולא רק של מנהל הלקוח או מנהל הפרויקט. אם פועלים לפי הכללים ומחילים אותם גם על העובדים, הרי שמדובר ב- win- win situation.

להלן 10 טיפים שיסייעו לכם לעלות דרגה, מספק לשותף אסטרטגי של הלקוח:

1. תאמו ציפיות עם הלקוח והגדירו מטרות – תיאום ציפות הוא תהליך דינאמי המהווה את המרכיב הבסיסי והמהותי  ביותר לשמירה על יחסים טובים עם  הלקוח. אל תשכחו לעדכן ולרענן את הציפיות והמטרות מעת לעת.

2. נהלו את הלקוח באופן יומיומי ושימו דגש מיוחד על ניהול משברים – במצבי משבר שמרו על קור רוח, הימנעו מתגובה מיידית וחשבו על הדברים בשקט ולעומק. בנוסף, נסו לחזות מראש מה עלול להשתבש בפרויקט ונסו למנוע זאת מבעוד מועד.

3.למדו מיהו הלקוח שלכם ומהם הצרכים הגלויים והסמויים שלו - מהו הרקע של הלקוח, מהיכן הגיע לתפקיד, מה מיקומו בהיררכיה הארגונית, מה החזון שלו, על איזו מערכת אמונות ומערך שיקולים הוא מתבסס.

4. קיימו פגישות עבודה שוטפות, ופעלו בשקיפות מול הלקוח - הציגו נתונים וניתוחים על תוצאות פעילותכם. אל תוותרו על קיום פגישות שוטפות קבועות, הפכו זאת לעוגן בהתנהלות מול הלקוח.

5. הקפידו לעמוד בתוכניות העבודה שקבעתם - הקפידו על לוחות הזמנים, התריאו מראש על עיכוב צפוי, תוך מתן הסבר ענייני לעיכוב ושיתוף הלקוח לאורך כל התהליך.

6. הקימו ועדות היגוי – ועדות היגוי מבוססות על פורום רחב של גורמים עסקיים במטרה לקדם רעיונות חדשים, שאין פנאי אליהם בשוטף.  הלקוח יעריך מאד פעילות מסוג זה.

7 התנהגו בצורה שירותית והיו זמינים – גישה שירותית היא מילת המפתח. אין תחליף לקשר טוב ומעמיק עם הלקוח, המבוסס על גישה שירותית ושותפות אמיתית. הקפידו גם על יחסי אנוש, כבוד הדדי, אמפתיה, הבנה למצוקות של הלקוח וניסיון לעזור לו באופן כללי, גם מעבר לנושאין הנוגעים ישירות לעבודתכם.

8.זהו את הצורך העסקי של הלקוח בזמן - אתרו את הצורך העסקי של הלקוח בזמן, גם אם לא נאמר באופן גלוי. תרגמו את הצורך העסקי לתוכנית עבודה וצאו לפעולה לפני המתחרים.

9. תפתחו תדמית של יוזמים ולא רק של מגיבים - הקפידו על גישה חדשנית ועל נקיטת יוזמה כחלק מן ההתנהלות השוטפת מול הלקוח.

10. היו עדכניים ותנו ללקוח תחושה של 'שותף עסקי המעניק ללקוח  ערך מוסף בשוטף' – מתן ערך אמיתי ללקוח זוהי התורה כולה.

הכותבת הנה יועצת ארגונית ובעלים של חברת GSTAT העוסקת בפיתוח והטמעה של מערכות אנליטיות אוטומטיות בתחום של ניהול סיכונים ובתחום של שיווק ממוקד לקוח

הדפסשלח לחברהוסף תגובה  הדלק בהZרקור
לכתבות נוספות
ניהול קונפליקטים: צעד אחד קדימה-שניים אחורה, 10/01/2010
איך תהפוך את הארגון שלך מספק לשותף אסטרטגי של הלקוח?, 6/01/2010
טיפים להקמת עסק בחו"ל, 4/01/2010
כיצד מפתחים מאגר לקוחות פוטנציאליים?, 25/12/2009
טיפים להתנהלות כספית לקראת סוף שנת הכספים 2009, 21/12/2009
המקל והגזר בעסקים, 9/12/2009
השוק האמריקאי מראה סימני התאוששות, 29/11/2009
שילוב החינוך ליזמות כחלק אינטגראלי מהלימודים לתואר ראשון , 26/11/2009
ספירת מלאי 2009 – מדריך לבעל העסק, 12/11/2009
מהי מצוינות?, 12/11/2009
[1-5]  Previous Page 10 Next Page  [11-15]...[21-23]

אודות אקונומיסט

חדשות כלכלה

פורומים כלכלה

מאמרים כלכלה

לינקים נבחרים

מי אנחנו

כלכלה

הנהלת חשבונות

כלכלת משפחה

לימודי שוק ההון

חברי המערכת

שוק ההון

שירותי מחשוב

כלכלה

מחשבונים

פרסמו אצלנו

נדל"ן

דיני מקרקעין

שוק ההון

מידע פיננסי

תקנון האתר

פרסום ומדיה

משכנתא

פנסיה

רוטנברג עו"ד גירושין 

צור קשר

ספורט ובריאות

פנסיה

יזמות

עסקים קטנים

RSS

טכנולוגיה

ייעוץ מס

משכנתאות

פורקס

       
       

חדשות כלכלה, עסקים , שוק ההון, משכנתא אקונומיסט.

דרונט בניית אתרים
© כל הזכויות שמורות לפורטל כלכלה, עסקים אקונומיסט בע"מ.